Liebe , wir sitzen grad mit drei Kindern unter Masken

Liebe , wir sitzen grad mit drei Kindern unter Masken in einer Affenhitze in eurem Zug, für den wir sehr viel Geld bezahlt haben. Klimaanlage? Fehlanzeige. WIE KANN DAS SEIN, dass sie einfach NIE funktioniert? Und dass es dafür dann nicht mal Rabatt gibt?